【47日目】ChatGPT APIでFAQ（よくある質問）を自動生成するツールを作成しよう

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2025.07.302025.08.11

今回は、ChatGPT APIとPythonを使って「問い合わせ履歴」や「顧客の質問」から、FAQ（よくある質問とその回答）を自動生成するツールを構築します。大量の問い合わせを人手でFAQ化する手間を削減でき、カスタマーサポートの効率向上に役立ちます。

1. ツールの目的

問い合わせ文から「質問＋回答」形式でFAQを自動生成
CSVやテキストファイルと組み合わせて一括処理可能
カテゴリ分類やキーワード抽出も応用可能

2. 環境準備

2-1. ライブラリのインストール

!pip install openai

2-2. APIキーの設定

import openai

# ChatGPT APIキーを設定
openai.api_key = "sk-あなたのAPIキー"

3. FAQ自動生成関数

def generate_faq(question_text):
    """
    問い合わせ文からFAQ形式の質問と回答を生成する関数。
    """
    prompt = f\"\"\"
    以下のお問い合わせに対して、FAQ形式で「質問」と「回答」を出力してください。
    出力形式：
    Q: ...
    A: ...

    問い合わせ内容：
    {question_text}
    \"\"\"

    response = openai.ChatCompletion.create(
        model="gpt-3.5-turbo",
        messages=[{"role": "user", "content": prompt}],
        max_tokens=300,
        temperature=0.3
    )

    return response["choices"][0]["message"]["content"].strip()

4. テスト実行

inquiry = "商品の返品は可能ですか？送料はどうなりますか？"

faq = generate_faq(inquiry)
print(faq)

5. 出力例

Q: 商品の返品は可能ですか？送料はどうなりますか？
A: 商品到着後7日以内であれば返品可能です。返品時の送料は、お客様都合の場合はご負担いただきますが、不良品の場合は当社が負担いたします。

6. 応用アイデア

複数の問い合わせ文をループ処理して一括FAQ化
FAQのカテゴリごとにグループ分け
WebページやPDFとしてエクスポート

7. まとめ

今回は、ChatGPT APIとPythonを使って「問い合わせ内容からFAQを自動生成するツール」を構築しました。よくある質問への対応を効率化し、顧客満足度の向上と運営の負担軽減につながります。実務で活かせる場面も多いため、ぜひ活用してみてください！