【45日目】ChatGPT APIでお詫びメール・クレーム返信文を自動作成しよう

今回は、ChatGPT APIとPythonを使って、顧客対応に欠かせない「お詫びメール」や「クレーム返信文」を自動生成するツールを作成します。感情的になりがちな返信内容を、冷静かつ誠意のある敬語文に整えることができます。

1. ツールの概要

顧客からのクレームや指摘に対する丁寧な返信文を生成
テンプレート不要で内容に応じて柔軟に調整
再発防止の説明や謝罪文も自動で挿入

2. 環境準備

2-1. ライブラリのインストール

!pip install openai

2-2. APIキーの設定

import openai

# ChatGPT APIキーを設定
openai.api_key = "sk-あなたのAPIキー"

3. お詫びメール生成関数

def generate_apology(text):
    \"\"\"\n    顧客からのクレーム文などに対して、丁寧なお詫びメールを生成する。\n    \"\"\"\n    prompt = f\"\"\"\n    以下の内容をもとに、丁寧で誠意あるお詫びメール文を作成してください。\n    件名、挨拶、謝罪、本題、今後の対応、締めの挨拶を含めてください：\\n{text}\n    \"\"\"\n\n    response = openai.ChatCompletion.create(\n        model=\"gpt-3.5-turbo\",\n        messages=[{\"role\": \"user\", \"content\": prompt}],\n        max_tokens=350,\n        temperature=0.4\n    )\n\n    reply = response[\"choices\"][0][\"message\"][\"content\"].strip()\n    return reply

4. テスト実行

complaint_text = \"昨日届いた商品が破損していました。梱包が甘く、非常に残念です。至急対応してください。\"\n\nresponse = generate_apology(complaint_text)\nprint(response)

5. 出力例

件名：商品破損に関するお詫びと対応について

〇〇様

いつもお世話になっております。〇〇株式会社の□□でございます。

このたびは弊社よりお届けした商品が破損していたとのことで、大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
梱包体制の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

現在、代替品の手配を最優先で進めており、明日にはお届けできるよう対応中でございます。
また今後このようなことが起こらぬよう、梱包工程の見直しと再発防止策を講じております。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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〇〇株式会社　□□